Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour amorcer un retour, vous pouvez nous écrire à info@beauty-licious.ca. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 1557 Eglinton Ave W, York, ON M6E 2G9
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Le client est responsable de fournir l’étiquette d’expédition de retour pour renvoyer l’article accepté. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à info@beauty-licious.ca.
Échanges
Nous n’acceptons aucun échange.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et inscrire le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous écrire à info@beauty-licious.ca.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment : les perruques et rallonges capillaires, ainsi que les outils et accessoires.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.
La présente politique explique comment les paiements, les remboursements et les rétrofacturations sont traités par Beautylicious Canada. En passant une commande sur notre site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique.
1. Paiements et confirmation de commande
Toutes les commandes doivent être payées en entier avant le début du traitement.
Les commandes ne sont confirmées qu’après l’autorisation ou la vérification du paiement.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande signalée comme étant à risque élevé ou frauduleuse.
2. Politique de remboursement
L’admissibilité à un remboursement dépend du produit ou du service acheté.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine ou sous forme de crédit en magasin, sauf si la loi exige autrement.
Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la réception du produit ou du service.
Les frais d’expédition, les frais de traitement et les frais administratifs sont non remboursables, dans la mesure permise par la loi.
3. Rétrofacturations et litiges de paiement
Une rétrofacturation survient lorsqu’un client communique avec sa banque ou l’émetteur de sa carte pour contester une transaction au lieu de communiquer directement avec nous.
Avis important :
Les clients acceptent de communiquer d’abord avec nous pour régler toute question liée à la facturation ou à une commande avant de déposer une rétrofacturation.
Le dépôt d’une rétrofacturation sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension du compte et le refus de tout service futur.
4. Rétrofacturations non valides ou frauduleuses
Les situations suivantes sont considérées comme des rétrofacturations non valides :
Prétendre qu’une commande n’a pas été autorisée après avoir reçu la confirmation de commande
Prétendre ne pas avoir reçu une commande alors que le suivi ou la confirmation de livraison indique qu’elle a été livrée
Prétendre avoir mal compris les conditions de paiement clairement affichées lors du paiement
Invoquer une insatisfaction sans avoir demandé de remboursement conformément à notre politique
Dans de tels cas, nous soumettrons des preuves, notamment :
La confirmation de commande
Les confirmations du client
Les relevés de paiement
L’adresse IP, les horodatages et la preuve de livraison
5. Frais de rétrofacturation et recouvrement
Les frais de rétrofacturation imposés par les processeurs de paiement peuvent être refacturés au client, dans la mesure permise par la loi.
Nous nous réservons le droit d’entreprendre des démarches pour recouvrer les pertes découlant de rétrofacturations frauduleuses ou faites de mauvaise foi.
6. Droit de refuser le service
Nous nous réservons le droit de refuser le service à tout client qui :
Dépose des rétrofacturations à répétition
Abuse des politiques de remboursement
Adopte un comportement frauduleux ou trompeur
7. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les paiements, les remboursements ou les litiges, veuillez communiquer avec nous avant d’entreprendre une rétrofacturation :
Courriel : info@beauty-licious.ca
Entreprise : Beautylicious Canada